Política de Troca e Devolução

Na Loja Erivaldo de Jesus, especializada em literaturas, buscamos proporcionar uma experiência de compra satisfatória para todos os nossos clientes. Para garantir sua tranquilidade e confiança, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução específica para produtos literários. Por favor, leia atentamente as diretrizes a seguir:

1. Condições Gerais:
- A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de compra do produto.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com todas as páginas intactas e sem anotações ou marcas.
- É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal, cupom fiscal ou recibo) para que a troca ou devolução seja efetuada.

2. Troca por Defeito ou Vício:
- Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou vício, o cliente poderá solicitar a troca por um exemplar em perfeitas condições.
- Será realizada uma análise técnica do produto para verificar o defeito ou vício antes de efetuar a troca.
- Caso não seja possível a substituição por um exemplar idêntico, o cliente poderá optar por receber um crédito em sua conta para utilizar em futuras compras ou solicitar o reembolso integral do valor pago.

3. Troca por Insatisfação ou Desistência:
- Caso o cliente não esteja satisfeito com o livro adquirido ou tenha mudado de ideia, é possível solicitar a troca por outro livro de igual valor.
- O livro a ser trocado deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, e com todas as páginas intactas.
- Se houver diferença de valor entre os livros escolhidos, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença ou receber o reembolso da diferença, conforme o caso.
- Em caso de devolução do livro sem a troca por outro item, o cliente poderá optar por receber um crédito em sua conta ou solicitar o reembolso do valor pago, desde que o livro esteja em perfeito estado.

4. Procedimento para Troca e Devolução:
- O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para solicitar a troca ou devolução e receber as orientações necessárias.
- O livro deverá ser devolvido em sua embalagem original ou em embalagem adequada para evitar danos no transporte.
- O cliente será responsável pelos custos de envio do livro, exceto nos casos de troca por defeito ou vício comprovado.
- Após recebermos o livro devolvido, realizaremos uma análise para verificar se as condições descritas nesta política foram atendidas.
- Após a aprovação da troca ou devolução, efetuaremos a substituição, envio de crédito em conta ou reembolso, de acordo com a escolha do cliente.

Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes na Loja Erivaldo de Jesus - Literaturas. Ficamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e auxiliá-lo(a) no processo de troca ou devolução de livros.